8月7日，江西省体育彩票管理中心在南昌组织召开全省客服管理人员业务培训暨服务标准化建设会议，全面推进省市两级客服体系一体化、规范化建设。全省11个设区市分中心客服负责人参加培训。

会议聚焦“统一标准、精准服务、协同高效、风险可控”四项任务，通过政策解读、情景演练、流程固化、考核评估等形式，系统提升客服人员政策理解力、业务执行力与服务专业度。对政策解答口径、疑难问题处置、突发事件响应等关键环节作出统一规范。

培训期间，参训人员围绕高频咨询、投诉处理等典型场景开展实战演练，并结合案例进行分组研讨，现场氛围热烈。大家纷纷表示，将以此次培训为契机，严格执行统一标准，切实做到“响应更快、答复更准、服务更暖”，全力守护体彩品牌形象。

下一步，省中心将持续抓好标准落地，建立季度复盘、半年集训的长效机制，依托客服大数据动态监测服务质效，提前识别并化解潜在风险，着力打造江西体彩“特色”客服，为体育彩票事业持续健康发展提供坚实保障。

来源：李绸

一审：韩志伟 

二审：吴宁

三审：杨晓春