一、项目名称：江西省体育彩票管理中心机房巡检服务项目

　　二、预算金额：3万元

　　三、服务范围

　　数据中心机房巡检工作主要包括三个部分：基础环境、网络环境、服务器和存储设备（UPS系统除外）。

　　（一）机房基础环境部分：包含机柜位置、精密空调、消防、安防、弱电、UPS等最基础的机房环境设施。需要对这些基础环境部分进行运维维护，确保整个机房环境正常稳定。本服务方案不含UPS的巡检维护，其由第三方设备厂商专职工程师实施。

　　（二）网络环境部分：包括当前数据中心所有的交换机、路由器等设备，以及由这些设备组成的所有网络，需要监控网络运行情况并提出网络风险评估，定期对网络进行优化配置，提高网络运行效率，保证整个网络环境的安全。

　　（三）服务器和存储部分：包含整个数据中心的小型机、服务器、存储设备、SAN交换机等设备。这些设备支撑着整个业务系统，是非常重要的基础硬件环境。需要监控这些设备的运行情况，及时处理出现的问题和变更，并基于整个环境提供优化。

　　四、服务内容（技术要求）

　　（一）基础环境巡检服务

　　针对基本的机房环境设施，巡检包含以下内容：

　　1.机房机柜摆放及管理；

　　2.服务器和网络设备摆放及管理；

　　3.空调报警系统监控、接收报警短信；确认空调运行状态良好，清洁机房的空调防尘网；

　　4. UPS报警系统监控和联系第三方；

　　5. 消防设备的检查；

　　6.清洁机房门窗、地面；

　　7.检查机房所有与外界的空洞是否已严密封堵，严密防鼠；

　　8. 检查机房玻璃、地板、天花板、通气口，墙体表面是否正常，外观是否完好，有否出现老化现象；

　　9. 检查机房是否有漏水现象，墙壁是否有渗水现象；填写巡检记录；

　　10.确认机房照明良好，出现问题及时报告；

　　11. 视频网络播放系统。定期检查可用性；

　　12. 填写巡检记录，有问题及时报告。

　　（二）网络部分巡检服务

　　针对目前数据中心所有的交换机、路由器等设备，以及由这些设备组成的所有网络，配合客户更新相关设备等，巡检内容主要包含以下内容：

　　1.检查所有交换机、路由器等设备的运行情况，及时发现潜在问题并上报解决；

　　2.定期更新端口占用情况，当占用端口及业务流向发现变化时及时更新并上报；

　　3.机柜、电源、网线布局管理，对于新上架安装的设备，进行拍照留档，确认各线路位置，并登记在册；

　　4.测试网络接入速度，监控网络访问可用性和访问质量，出现问题第一时间直接联系接入商解决；

　　5.网络接入商变化时，配合网络接入商对网络变更方案的可行性审查、问题审查。配合网络接入商更替施工；

　　6.据实际巡检或安排而产生的其他工作。

　　（三）服务器和存储巡检服务

　　1.服务器运行情况及性能巡检

　　服务器性能监控的检查列表包括：

　　CPU利用率、内存使用情况、交换区使用情况、磁盘I/O情况、关键文件系统的状态、重要进程的运行情况（例程数量、消耗CPU、占用内存）、操作系统的各类日志文件、网络、端口信息。

　　2.磁盘阵列设备管理

　　对磁盘阵列设备及其相关的部件（如硬盘、控制器等）进行编号，并记录在案，对软件设置中的参数也要进行详细的记录，并在每次巡检后及时更新相关的信息。

　　巡检团队定期对于每个服务器的系统容量监测的审核，并制定相应的容量规划，主要监测文件系统的空间、数据库的空间资源利用情况，分析资源利用趋势，并提供资源情况报表。

　　（1）文件系统空间管理

　　定期检查文件系统的空间使用情况，根据业务发展需求和新业务的增加，制定合理的空间分配方案，新增、修改或删除空间。

　　对文件系统空间的使用进行监控，发现空间使用不合理或需要清理的协调解决。

　　（2）数据库空间管理

　　应实时监测数据存储空间的使用情况，根据业务数据的数据量、数据结构以及增长速度，制定合适的数据存储和结构优化策略，动态增加新的空间以存放业务数据；

　　定期检查数据存储空间的使用情况，根据实际情况规划增加新的空间，填写数据库空间新增/修改/删除申请表，经审核后实施，并更新数据库配置状况记录表。

　　（3）协助第三方维护

　　对于由专业第三方提供运维的设备，设备出现问题后运维团队需及时通知第三方并告知采购人，视情况严重性，决定是否启动应急预案；配合第三方服务商一起排查和解决问题。

　　五、工作要求（商务要求）

　　巡检团队每月对机房环境、网络环境、服务器、存储等基础设施进行巡检，巡检的过程中对关键信息做好拍照及视频留底，并按要求编写巡检报告。通过巡检可以对当前系统的运行状况有一个详细的了解，对巡检中发现的问题可以及时采取预防性措施，降低故障发生的概率，提高系统的可靠性。

　　（一）巡检服务主要检查概述

　　巡检工作需要检查以下几个方面：

　　1.场地环境检查：包括机房的温度、湿度、通风及UPS工作状态等的检测；

　　2.操作系统：检查补丁完整性，记录软件版本，以保证系统发挥最佳性能；

　　3.外设检查：对网卡或HBA卡、磁盘驱动器的读写、磁带机的读写进行检测；

　　4.网络设备检查：运行环境检查、LED控制面板、IOS版本信息、进程状态、内存利用率、接口状态、路由表状态、网络连通性测试；

　　5.设备清洁：对相关设备进行维护保洁工作，使设备保持良好的运行状态；

　　6.系统日志检查；

　　7.文件系统检查、清理；

　　8.系统配置检查；

　　9.系统和数据备份检查；

　　10.系统运行情况分析；

　　11.系统总体性能评估。

　　（二）机房环境巡检内容

　　机房环境服务目的在为机房设备如小型机、网络设备和存储设备等提供一个安全可靠的物理环境，确保机房设备不会因为环境因素导致不能正常运行或损坏。

　　为了达到此目的，机房环境需具备以下标准：

　　1.确保机房温度在24+2℃之间，最大温度变化率不超过10℃/小时；

　　2.确保机房湿度在50+5%之间；

　　3.确保机房电压在220V+5%之间，电压频率在50.5~49.5之间，瞬间变动电压不超过220V+/-15%，总谐波不高于5%；

　　4.机房电源地线方面确保机房接地线与任何导线完全隔离及绝缘，接地线线径至少为3.5mm，系统接地电阻在电源插座连线与地线间不大于2欧姆，在电源输出座连线与地线间电压小于1V，在接地线的接地端测的接地电阻不大于1欧姆；

　　5.确保机房为网络设备、空调、视频等提供独立的冗余双电源供应系统，杜绝电源公用现象，确保网络设备电源无隐患；

　　6.确保机房整洁干净，避免机房在阳光直射之下；

　　7.确保机房无线电杂波干扰低于0.5V/米；

　　（三）网络设备巡检报告内容

　　针对交换机、路由器、服务器、存储等比较重要的组件，每月为周期巡检的计划，及时发现需要按照巡检报告的模板进行检查，巡检报告要涵盖以下内容：巡检内容、巡检发现的问题或隐患、隐患产生的后果分析、隐患的处理方式、建立巡检服务档案。

　　（四）巡检团队

　　为了提供更好服务，采用全新的管理模式，要求成立巡检团队，实行巡检负责人巡检责任负责。提供优质、适用的巡检服务，为用户创造良好的使用环境。根据本巡检的方案的特点，选派思想好、业务精、能力强、合作好的具有丰富实践经验的年富力强、颇具开拓精神的管理人员做为巡检负责人。

巡检团队由一名巡检负责人、两名巡检技术员、一名内勤保障人员以及一名售后服务人员构成。

各岗位职责表

职  务	职  责
巡检负责人	总体负责与巡检有关的所有事宜，输出巡检报告的责任人。
巡检技术员	配合巡检负责人做好定期巡检服务，做为现场巡检记录等事宜。
内勤保障人员	协助巡检负责人做好巡检资料存档更新及备品备料的采购保存。
售后服务人员	协助巡检负责人做好与其他相关方沟通及售后服务事宜。

　　（五）巡检周期

　　对巡检团队所有人员有严格要求及培训，所有人员需严格遵守相关职业操守，参加巡检的巡检负责人参加过多个类似数据中心建设及售后维护巡检工作，具有同类项目六年以上的工作经验。同时拥有一批技术人员不少于三年网络售后维护巡检工作经验。高要求和高技术含量将是本次巡检服务的质量保障。

　　巡检周期：技术人员每月巡检一次，巡检负责人每季度巡检一次。

　　（六）备品和备件管理要求

　　拥有丰富的采购渠道，设有专用仓库及仓库管理员，可以根据用户的需要做好备品备间的采购及保存，为数据中心安全提供有力保障。

 

 

 

　　六、评分办法

　　本项目采用百分制综合评审。其中：价格分30分，技术分 40分，商务分30 分。综合得分最高的为预成交单位。如果出现分数相同，按响应报价由低到高顺序排列。得分且响应报价相同的，按技术指标优劣顺序排列。

 

评分因素	评议内容
价格分 （30 分）	价格分采用低价优先法计算，满足招标文件要求且经评审后的投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格得分计 30分。其他人的价格得分统一按公式计算：报价得分=（评标基准价÷投标报价）×30
技术分 （40 分）	基准分 （25分）	完全满足招标文件技术参数要求得 25 分。
	技术方案（10分）	投标人须根据本招标文件技术要求编制巡检方案的得10分，不提供不得分。 （评审依据：响应文件需满足招标文件技术要求的所有条款及其他要求。）
	服务响应能力（5分）	投标人需承诺在机房设备出现故障时及时联系厂家上门进行维修，承诺12小时内上门得5分，24小时内得1分，36小时以上不得分。 评审依据：提供服务响应时间承诺书
商务分 （30 分）	基准分 （25分）	完全满足招标文件商务要求得 25 分。
	项目保障（5分）	自2019年1月1日以来（以签订合同时间为准），投标人具有相关机房设备巡检服务业绩，每提供一份得1分，最多得5分。（评审依据：需在投标文件中提供业绩合同原件扫描件加盖投标人公章，未提供不得分。）

　　请有意向供货商在7月 20 日17:00前将装有营业执照复印件、报价表、评分证明等材料的密封信封交与江西省体育彩票管理中心办公室。

　　四、联系方式

　　联系人：黄女士

　　联系电话：0791-86294517

　　联系地址：南昌市红谷滩区红谷中大道998号元创国际15层