热情服务篇（一）

　　2018年4月24日，体彩抚州分中心主任林春、副主任帅朝华为抚州市区部分四星级门店举行授牌仪式，对获得四星级门店荣誉的业主表示祝贺。

　　曹大姐是抚州市3612020004体彩门店业主，2017年开始经营。两年来，曹大姐始终以饱满的工作态度迎接每一天，她经营的门店干净整洁，购彩环境舒适，使购彩者享受家的感觉；在待人接物上始终保持礼貌谦和、微笑服务。

　　俗话说干一行，爱一行，曹大姐虚心接受购彩者提出的宝贵意见，刻苦钻研业务知识，每天做好玩法的推荐工作。面对购彩者的各种需求，始终以购彩者需求为先;同时积极承担社会责任，热心投身公益志愿者服务，努力打造体彩公益品牌形象。虽然经营时间不长，但凭着个人的努力所经营的门店，顺利获得“四星级门店”荣誉。

　　3612012106门店业主肖永琴2009年选择了从事体彩。一直以来，她勤勤恳恳，兢兢业业，为广大购彩者提供最优质的服务，努力提高自身营销水平，每天坚持早九晚十二的营业时间，对入门购彩者耐心指导，对非理性购彩者积极引导。除了认真细致的服务外，在便民设施上，肖永琴也是下了大心思，文具、简单药品、应急充电器、老花镜、雨伞等各种便民服务用品一应俱全，可供前来购彩的客户随时取用。正是由于这些优质的服务水准和齐全的便民用具，得到了新老购彩者的认可和赞扬。

3612012106门店业主肖永琴丈夫接受牌匾

　　3612012019体彩门店业主邓洪伟自从2010年初加入体彩大家庭后，从开始兼营门店的每月销量平平，到慢慢用热情服务使门店销量年年提高，花下了大力气。原先老旧杂乱的门店已经不能满足购彩者的需求，购彩者都说店里太乱，坐都坐不下来。邓洪伟预计到体彩的蓬勃发展前景与快速提升空间，也为了方便购彩者投注，按照要求对门店重新进行分区规划，更换了统一规格、最新款式的走势图，添置了电视、电脑、WIFI、空调等，全面提升硬件设施。原先因为店内环境流失的老客户慢慢回归了，业主靠着自己的努力一步一个脚印逐渐将体彩门店带入正轨。

　　星级门店的创建，是标准化服务向精细化服务的转变，想购彩者之所想，急购彩者之所急。只有处处让购彩者感受到人性化服务，专属化服务，才能真正诠释星级门店的真谛，让更多的人了解体彩、购买体彩、参与公益。（薛凌军）