热情服务篇（三）

　　以心换心 热情以待

　　芦溪县3616016318体彩门店位于县政府对面，开店至今，业主林女士凭借热情的服务和独到的经营，一步步走出了自己的创业之路。从开始的门可罗雀到如今的人气十足，更被省体彩中心评为“三星级门店”。

　　林女士是芦溪本地人，看到体彩这份朝阳产业的光明前景，毅然决定成为一名体彩业主。用林女士的话来说，“要想留住购彩者，那考验的就是服务。”她一直致力于给购彩者们创造舒适的投注环境。走进3616016318门店，处处都显示着经营者的用心：环境卫生干净整洁，各类服务设施一应俱全，更不用说购彩者们日常投注所需的必备用品。

　　林女士为人爽朗，待人以诚，赶上饭点总会热情邀请购彩者一起吃饭；面对急需用车的购彩者，她二话不说就将电动车钥匙交到他们手中；店里的购彩者过生日，林女士也不忘送上祝福；购彩者的孩子生病住院，她会专程去看望。就是这样，林女士以心换心、热情以待，从而与购彩者建立了良好的人际关系。

　　走进3616016318门店，最醒目的要数展示柜里摆放整齐、种类繁多的即开票，琳琅满目的顶呱刮即开票瞬间让人眼前一亮。为了让购彩者能尽兴地刮票，林女士总是把存票准备的非常充足，加上用心经营，她店里的即开销量相比之前有了很大提升。

　　“体彩是一份公益事业，既然是体彩给了我‘饭碗’，我就要在有限的条件下尽可能多的帮助有需要的人。”林女士的这句话不是空话，除了销售体彩筹集公益金回报社会，林女士还利用各种渠道，累计捐出4000多元用于帮扶孤寡老人。林女士表示：“我还会继续这样做，把体彩人的爱心传递给更多人。

　　服务于心 重在细节

　　赣州市赣县区3606007822体彩门店位于赣县区燕塘北路15号，是临街门店，店面30多平米。在业主刘日晖的不断努力下，2018年总销量位列赣县区第一，被江西省体彩中心评为“四星级门店”。

　　时刻保持整洁的店面形象是促成销售的一大法宝，干净整洁的购彩环境能让购彩者心情舒畅，在店里长时间停留。为此，刘日晖在店内配备了电风扇、空调、电脑、电视、冰箱等硬件设备，店内走势图、桌椅的摆放等也进行了合理的布局设计。

　　“诚信者，天下之结也”。创业之初，刘日晖就确立了“遵纪守法 诚信经营”这一经营准则，认真做好每一项基础工作，热情服务每一个购彩者。同时，他利用闲余时间不断给自己充电，学习经验管理知识，与同行优秀门店沟通了解，找出差距和不足后加以完善。经过不断的学习，他店里的销量很快有了起色。

　　在进入体彩这个大家庭之前，刘日晖就是体彩的忠实购彩者，对于体彩玩法尤其是竞彩玩法有自己独特的看法。开了店后他更是积极发挥自己的优势，平时下力气做功课研究赛事，坚持给购彩者们提供一些赛事分析和推荐，受到大家的欢迎。（李军、吴维艳）